El
jefe de recepción es aquella persona que, al frente del departamento de
recepción, tiene que velar y procurar que su funcionamiento sea el correcto y
garantizar el servicio al cliente de forma eficaz y eficiente.
Es
el responsable directo ante dirección de todo cuanto acontezca en este
departamento, y deberá estar en posesión de una adecuada cualificación
profesional
Esto es, prever las futuras necesidades de la
empresa, y distribuir, según los medios técnicos y humanos a su disposición.
El
trabajo diario de recepción para llevar un orden lógico, indicando las pautas a
seguir según el caso, de tal manera que el trabajo sea un trabajo de equipo
Mantener el equilibrio del trabajo de
recepción, unificando los esfuerzos y tareas de su personal, adaptándolos al
fin perseguido: atención al cliente.
Hacer poner en marcha todo el sistema de trabajo,
definiendo funciones y responsabilidades
Todo engranaje de trabajo necesita ser
medible, comprobar que están poniendo en práctica las pautas y órdenes dadas
para el buen funcionamiento del departamento
A
diario el jefe de recepción, para cumplir con todas sus funciones ha de realizar una serie de tareas que se
detallaran a continuación:
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